こんにちは。あなぶきセザールサポートでマンション管理員の指導を行っている岡田です。
私たちライフサポート課では、管理員の採用・指導や研修を行っています。
今回は、私たちライフサポート課の研修以外のライフサポーター（管理員）に行っている取組みを紹介します。
目次
- バースデーハピカとは
- 代行協力シール
- まとめ
バースデーハピカとは
「ハピカ」
社員同士が「ありがとう」を気軽にやりとりできるようにカードの形にして渡す取組みです。
このハピカカードに担当フロントがライフサポーターの誕生日お祝いと、日頃の感謝のメッセージを添えて送っています。
“○○ライフサポーター誕生日おめでとうございます“
“いつも大変お世話になり感謝しています“
“これからも長くお勤めしてください“
フロントとライフサポーターの関係が少しでも良くなるように、と始めました。
実際にライフサポーター巡回面談に行くと、今まではフロントに関する不満を相談してくるライフサポーターが多くいましたが、最近では随分と少なくなってきていると感じています。
もらったバースデーハピカを社員証の中に入れているライフサポーターが何人もいました。
→（あなぶきセザールサポートのユニークな取組み①『ハピカ』で紹介）
「しあわせのカケラ」
ハピカカードと一緒にシール（スタンプ・しあわせのカケラと呼んでいます）も1枚プレゼントします。
このシールはスタンプラリーのように、たまった枚数に応じハピスタ商品と交換が可能となります。
ハピスタ商品は、フロント担当が直接ライフサポーター（管理員）へお届けします。
（ハピカカード・スタンプシール“しあわせのカケラ”）
マンション管理“感理”ではフロント担当・ライフサポーター（管理員）の息の合ったコンビネーションが必要です。
→（あなぶきセザールサポートのユニークな取組み⑥『ハピスタ』で紹介）
代行協力シール
多くのライフサポーター（管理員）がスタンプシールを集めるのを楽しみにしています。
本来『ハピスタ』は、ライフサポーターからの情報提供や紹介によりスタンプシール“しあわせのカケラ”を送っていますが、スタンプシールが貯まりやすいように誕生日の他に代行業務（管理員が休みのマンションに代わりに管理員業務を行う）に協力してもらったライフサポーターに代行協力の都度、スタンプシール１枚を送ります。
これにより、多くのライフサポーターがハピスタ商品を受け取っています。
まとめ
ライフサポート課では、毎月１回会議を行い各拠点の状況確認、ライフサポーターの情報共有や研修の内容についての打ち合わせを行っています。
私達は居住者様の一番身近にいる管理員の「資質向上」を図り、安心・安全・快適な住生活を提案し続けます。
岡田洋二
分譲マンションは管理員さんで決まる！ライフサポート課では管理員（ライフサポーター）の採用・指導・研修を行っています。清掃は“心”をモットーに、ライフサポート課6名で力を合わせ、ライフサポーターのスキル向上を目指しておりますので、宜しくお願い致します。これからマンション管理員の清掃や指導・研修などの現場に関する情報を発信していきます。
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